Click & Collect
Écrit par B. Bathelot, modifié le 08/11/2020Glossaires : Economie digitale Marketing point de vente Distribution / Marché Environnement digital Digitalisation du point de vente
Le click & collect désigne le mode d'achat par lequel un consommateur commande son produit en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente. Le click and collect est pratiqué par de nombreux réseaux de points de vente et s'inscrit généralement dans une démarche de commerce omnicanal.
Il permet de générer un trafic en point de vente permettant d'éventuelles pratiques d'up-selling et cross-selling. Pour une enseigne comme Eram, début 2018 plus d'une commande sur deux en ligne était faite avec un retrait en magasin (source). Déjà présente, la pratique s'est ensuite développée dans le cadre de la crise du Covid19 pour des raisons sanitaires.
Le principe du click & collect est distinct et complémentaire du principe de l'e-réservation.
Il est à noter que le terme a été déposé par Darty en 2009, mais que l'entreprise a laissé la "marque" ainsi déposée tomber en déchéance.
Le click & collect en grande distribution alimentaire :