Définition : Chatbot social

Les chatbots sociaux sont des chatbots proposés par les marques ou organisations au sein des principales plateformes sociales.

Dans le contexte occidental, les premiers chatbots sociaux ont été des chatbots Facebook Messenger suivi ensuite des chatbots Twitter. D’autres plateformes sociales devraient à leur tour proposer la possibilité d’héberger des chatbots.

Cette multiplication des chatbots sociaux va probablement se traduire pour les marques ou entreprise par une logique de chatbot central décliné ensuite sur les différentes plateformes sociales par le biais de connecteurs ou d’API.

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