Définition : Back office

Le back office regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.), à des actions marketing (promotion, jeux-concours) ou à la gestion d’un site web (analyse d’audience, mises à jour…).

Dans le secteur bancaire par exemple, les tâches de back office désignent l’ensemble des opérations de gestion administratives ou techniques réalisées en agence ou dans les services centraux.

Ces tâches de back office, par opposition à celles du front office, se font sans contact avec le client ou visiteur.

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