Avis client spontané
Écrit par B. Bathelot, le 04/12/2019Glossaires : E-commerce et conversion
Un avis client spontané est un avis qui est émis et posté sur Internet à la propre initiative du client. Il peut donc être posté sur un dispositif contrôlé par le vendeur ou publié sur un site d'avis indépendant.
En moyenne, les avis spontanés ont une tonalité plus négative que ceux qui sont sollicités, car c'est le plus souvent une insatisfaction qui va donner au client l'envie de poster un avis en dehors de toute sollicitation du vendeur.
Un vendeur a donc généralement tout intérêt à solliciter les avis clients pour avoir une notre moyenne plus élevée et pour que les avis sollicités puissent venir contrebalancer les avis spontanés plus négatifs pouvant s'afficher dans les résultats d'un moteur de recherche.
Dans le cadre d'une étude sémantique portant sur les avis clients dans le domaine de la banque assurance, la société Eloquant a ainsi pu constaté 45% d'avis positifs au sein des avis spontanés contre 83 % au sein des avis sollicités.
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