Après vente
Écrit par B. Bathelot, modifié le 06/01/2020Glossaires : Support client Fidélisation / CRM /CRC
L'après vente désigne l'ensemble des services fournis par un fabricant ou un distributeur après l'achat.
Particulièrement importants pour des produits techniques (réparations, entretien), les services liés à l'après vente peuvent être payants ou prévus par les garanties légales ou contractuelles. Dans les univers techniques, le traitement de l'après vente est un facteur important de fidélisation et il peut également s'agir parfoisd'un domaine important de génération de chiffres d'affaires. C'est par exemple le cas pour le secteur de l'automobile où l'après vente représente une grande part de l'activité d'une concession.
Vu sous l'angle des éventuelles réparations nécessaires, l'après vente peut soulever des questions relatives à d’éventuelles stratégies d'obsolescence programmée et de réparabilité produit.
L'après vente est traditionnellement géré par le SAV ou les centres de support client.