Définition : Analyse flux clientèle

L’analyse du flux de clientèle consiste à étudier comment les clients se déplacent au sein d’un point de vente ou d’un centre commercial.

L’analyse des flux de clientèle est essentiellement utilisée pour les grandes surfaces de vente ou les petites surfaces appartenant à un réseau d’enseigne. Elle détermine les parcours type, la vitesse de déplacement, les volumes passants, les comportements (arrêts), etc.

L’analyse du flux de clientèle peut permettre de mieux organiser le point de vente et d’optimiser l’information sur le lieu de vente et le merchandising.

L’analyse du flux de clientèle utilise des capteurs, caméras et logiciels spécialisés. Les dernières techniques permettent parfois de caractériser la clientèle (homme, femme, enfant) par des systèmes de reconnaissance.

Pour d’autres illustrations, voir comptage visiteurs.

Des exemples des techniques utilisées :



 

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