Définition : AMARC

L’AMARC est l’Association pour le Management de la Réclamation Client.

L’AMARC a été créée en 2004 par 10 entreprises fondatrices et comptait près de 250 adhérents en 2011. Son but est de favoriser l’évolution des pratiques dans le domaine de la gestion de la réclamation client.

L’AMARC a pour slogan « Transformer le pépin en pépite® » ce qui souligne les enjeux du traitement de la réclamation et notamment le fait qu’une réclamation bien traitée fidélise le client.

Le site de l’AMARC :

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