Score d'appétence

Le score d'appétence est un score utilisé en marketing direct dans le cadre d'une démarche de scoring et qui traduit la probabilité qu'un prospect devienne un consommateur du produit ou service promu ou qu'il répondre favorablement à l'offre qui lui est faite.

Le score d'appétence est utilisé pour le ciblage des campagnes. Pour garantir la rentabilité d'une campagne avec un coût contact considéré comme élevé (téléphone, postal), seuls les individus ayant un score d'appétence passant un certain seuil seront contactés. Le seuil d'appétence pour une offre donnée peut également être utilisé pour gérer la pression marketing.

L'établissement du score d'appétence peut se baser sur des données disponibles sur les prospects / clients  et / ou sur l'historique des comportements du client face aux précédentes sollicitations.

Certains scores d'appétence peuvent se matérialiser par une espérance mathématique de gain, de marge ou C.A.

Un exemple de mise en oeuvre de scores d'appétence :

Une responsable bancaire évoque l'usage et les limites des scores d'appétence :