Double écoute
Écrit par B. Bathelot, modifié le 07/01/2020Glossaires : Fidélisation / CRM /CRC Centre Relation Client
La double écoute est un dispositif qui permet au superviseur d'un centre d'appels d'écouter une partie des entretiens entrants ou sortants des opérateurs. La double écoute est un outil de contrôle et de formation en centre d'appels. Elle peut également être pratiquée par un responsable marketing qui souhaite avoir une idée des remontées clients en se tenant au plus près du terrain.
La double écoute peut se pratiquer en direct ou sur la base des enregistrements d'appels.
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