Définition : Appel sortant

L’appel sortant désigne un appel téléphonique émis à partir d’un centre d’appels dans un but de prospection ou de fidélisation client.

On distingue généralement les appels sortants qui sont donc émis à l’initiative de l’entreprise, des appels entrants qui sont le fait du client ou prospect.

La grande majorité des appels sortants effectués à partir d’une plateforme téléphonique client sont faits dans le cadre de campagnes de prospection.

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