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Définition Win back

Le win back est une opération marketing de reconquête d’un client perdu ou qui présente une forte probabilité d’attrition. Les opérations de win back se font généralement par téléphone et sont surtout utilisées dans les secteurs d’activité commercialisant leurs services par abonnements.

Voir également modèle d’attrition.

 
Publié le jeudi 30 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Programme relationnel,  SGBD,  Numéro Vert ®,  Programme de fidélité mutualisé,  One-to-many, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,