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Définition Visite mystère
Une visite mystère est une visite en point de vente effectuée par un enquêteur.
La visite en point de vente a généralement pour but de mesurer la qualité de l’accueil, la qualité du conseil et le respect des consignes de vente.
Les visites mystères sont généralement mandatées par des réseaux d’enseignes ( franchise, commerce associé,..), par des marques ayant une politique de distribution sélective ou exclusive ou par des directions marketing contrôlant des agences (banques, assurances,..).
Les visites mystères sont souvent confiées à des prestataires spécialisés.
Un exemple de prestation de visite mystère :
Publié le mercredi 18 août 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
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