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Définition Taux de résolution

Le taux de résolution est un indicateur utilisé habituellement dans le domaine de l’après vente ou dans celui de la gestion des litiges clients.

Il permet de mesurer le taux de problèmes ou de demandes solutionnés à un niveau donné (sur une plateforme téléphonique par exemple).

Il peut également être utilisé comme un indicateur d’efficacité de certains dispositif d’aide à la vente comme par exemple les agents virtuels ou services de chat sur Internet.

 
Publié le dimanche 17 janvier 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Robot d’appels,  Appel sortant,  Plateau téléphonique,  Superviseur centre d’appels,  Phoning, 
Cette définition appartient aux glossaires
Centre relation client,