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Définition Taux de fidélité

Le taux de fidélité correspond à la part des acheteurs ou clients de la marque en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1.

Le taux de fidélité traduit la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients. Son négatif est le taux d’attrition.

 
Publié le mardi 21 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Score d’attrition,  Carte affinitaire,  Base de données marketing,  Satisfaction clients,  Gestion relation client , 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,