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D�finition Taux d’attrition

Le taux d’attrition, ou churn rate en anglais, est un indicateur qui permet de mesurer le ph�nom�ne de perte de client�le ou d’abonn�s.

Le taux d’attrition est le ratio (nombre de clients perdus / nombre de clients total) mesur� sur une p�riode donn�e qui est le plus souvent l’ann�e.

Au vu de l’impact de la fid�lit� des clients sur la rentabilit� de l’entreprise, le taux d’attrition est un indicateur dont le suivi est particuli�rement important.
Il s’agit notamment d’un indicateur marketing cl� dans les domaines d’activit� qui ont recours � l’abonnement (presse, TV satellite, t�l�phonie, etc..).

Publi� le mardi 21 juin 2011 (Auteurs)

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