A -  B -  C -  D -  E -  F -  G -  H -  I -  J -  K -  L -  M -  N -  O -  P -  Q -  R -  S -  T -  U -  V -  W -  Y -  Z - 

Définitions marketing > T > Définition Taux d’appels perdus

Définition Taux d’appels perdus

Le taux d’appels perdus est un indicateur de la qualité de service d’un centre de relation client ou d’un accueil téléphonique.

Le taux d’appels perdus est égal au nombre d’appels perdus / appels entrants.

Un exemple de taux d’appels perdus à l’accueil téléphonique d’une préfecture :

 
Publié le dimanche 6 février 2011 (Auteurs)