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Définition Serveur vocal interactif

Un serveur vocal interactif ou SVI est un système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de synthèse vocale.

Le système est interactif, car l’appelant est appelé à interagir avec le serveur par la voix ou par l’utilisation des touches de son téléphone.

Le serveur vocal interactif peut orienter l’utilisateur vers un opérateur humain ou traiter entièrement la demande (demande de solde bancaire par exemple).

 
Publié le mardi 21 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
LTV,  CRM analytique ,  Numéro Vert ®,  Multicanal,  Agent de qualification,  Analyse vocale,  Historique client,  Call center,  Robot d’appels,  Montée de fiche client, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,  Centre relation client,