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Définition Script d’entretien

Le script d’entretien est un guide d’entretien utilisé par un chargé d’étude, un vendeur ou un opérateur de télémarketing.

Pour les opérations de télémarketing, le script d’entretien se présente sous la forme d’un arbre prenant en compte les différents types possibles de réponses faites par la personne contactée.

 
Publié le dimanche 19 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Score d’affinité,  Data mining,  KISS ,  Plan test,  Mailing groupé,  Enquête omnibus,  Modèle prédictif de vente,  Marché témoin,  Biais de panélisation,  Réputation de marque, 
Cette définition appartient aux glossaires
Marketing direct,  Etudes / Enquêtes,