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Définition Screen pop

Un screen pop est une fenêtre apparaissant sur l’écran d’un opérateur de télé-marketing après identification de l’appelant ou de l’appelé.

Le screen pop contient éventuellement des données historisées sur le client ou prospect (commandes en cours ou passées, contacts précédents...).

screen pop

Source image Comvoxsystems

 
Publié le vendredi 8 janvier 2010, mis a jour le vendredi 22 janvier 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Prospect,  Message vocal interactif,  Dimensionnement centre d’appels,  Appel automatisé,  Predictive dialing, 
Cette définition appartient aux glossaires
Centre relation client,