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Définition Score d’attrition

Le score d’attrition est utilisé dans le cadre de la gestion du portefeuille clients et traduit la probabilité qu’un client ou abonné passe à la concurrence ou résilie son abonnement.

Le score d’attrition est surtout utilisé dans le domaine de la téléphonie, le score d’attrition est obtenu par observation des comportements de consommation.

Les individus ayant les plus forts scores d’attrition font l’objet d’actions préventives de fidélisation ou reconquête.

Le score d’attrition ne doit pas être confondu avec le taux d’attrition.

 
Publié le mardi 21 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Social relationship management,  Fidélisation prospect,  Base de données relationnelles,  Carte affinitaire,  Burn, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,