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Définition Robot d’appels
Un robot d’appels est une solution logicielle qui permet la réalisation de campagnes d’appels sortants sans intervention humaine.
Le robot d’appels numérote et réalise les appels grâce à des messages enregistrés ou grâce à la synthèse vocale. Ces appels sont le plus souvent interactifs par l’utilisation des touches du téléphone et éventuellement par reconnaissance vocale.
La plupart des campagnes réalisées à l’aide d’un robot d’appels ne se sont pas conforme au cadre juridique de la Loi LEN et à son principe d’opt-in.
Publié le vendredi 8 octobre 2010 (Auteurs)