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Définition Rebond commercial
Le rebond commercial consiste à profiter d’un contact généralement pris à l’initiative du client pour évoquer ou formuler une offre commerciale après avoir traiter sa demande initiale.
Le rebond commercial peut se pratiquer en face à face ou par téléphone.
La pratique du rebond commercial est notamment utilisée dans le domaine de la banque et de l’assurance. Un chargé d’accueil en agence peut par exemple pratiquer le rebond commercial auprès d’un client venu effectuer une opération courante au guichet d’accueil.
Un exemple de programme de formation consacré à la pratique du rebond commercial :
Source image GT Formation
Publié le samedi 3 décembre 2011 (Auteurs)