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Définition Questionnaire de kano
Le questionnaire de Kano est un questionnaire appliqué aux clients d’un produit ou service et ayant pour but de classer les caractéristiques du produit / service selon la classification de Kano et leur rôle dans la satisfaction.
Pour chaque caractéristique, critère ou fonction du produit / service, le questionnaire comporte une question et une contre question de la forme :
Si votre téléphone fait lecteur MP3 :
cela vous plait beaucoup
vous trouvez ça normal
ça vous est égal
vous vous en contentez
cela vous déplait
Pour en savoir plus, voir Modèle de Kano.
Une proposition de prestation pour l’administration d’enquêtes de Kano :
Publié le jeudi 19 août 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
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