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Définition Question alternative

La question alternative est une technique de questionnement utilisée en négociation ou télémarketing et qui vise à "forcer" un choix plutôt que de se voir opposer un refus.

Plutôt que de dire " Quand pouvez-vous me recevoir ? " le commercial va dire " Préférez vous que je vienne vous voir cette semaine ou la semaine prochaine ?

Lorsqu’un feu vert est détecté le vendeur peut également pratiquer l’alternative suivante : "Vous préférez payer au comptant ou en 3 fois ?"

 
Publié le samedi 18 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Extension de garantie,  Mot en or,  One-shot (Opération),  Gestuelle,  Force de vente supplétive , 
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Vente,