Définition Programme relationnel

Un programme relationnel est un dispositif permettant de travailler la qualité de la relation client dans le cadre d’une logique de marketing relationnel.

Un programme relationnel peut désigner des dispositifs de natures différentes selon le contexte d’usage.

On peut distinguer des programmes relationnels "qualitatifs" vraiment centrés sur le développement d’une relation qualitative et la recherche d’une préférence affective envers la marque, et des programmes "quantitatifs" de type programme de fidélité avec récompenses en points ou cagnotte.

Voir aussi : marketing relationnel

Ci-dessous, deux exemples de programmes relationnels.

L’exemple du programme relationnel "qualitatif" de Canal + :

Le programme "quantitatif" Ticket E-Leclerc