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Définition Plateau téléphonique

Un plateau téléphonique est un espace de travail, le plus souvent organisé sous forme d’open space, dédié à la gestion des appels entrants ou sortants.

Il s’agit de la localisation géographique et physique d’un centre d’appels. Un même centre d’appels peut comprendre un ou plusieurs plateaux téléphoniques qui peuvent d’ailleurs être éclatés géographiquement et même être situés dans des pays différents.

Le plateau téléphonique est managé par un responsable de plateau.

 
Publié le vendredi 17 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Superviseur,  Dimensionnement centre d’appels,  Priorisation flux / contacts,  Taux d’appels perdus,  Homeshoring, 
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Centre relation client,