Définition Part de client

La part de client est représentée par la part des besoins ou achats d’un client que couvre une marque, une société ou une enseigne.

Pour un client donné qui réalise la moitié de ses courses alimentaires auprès de l’enseigne Carrefour, la part de client de Carrefour pour ce client est de 50 %.

La part de client n’est en fait quasiment jamais calculée individuellement sauf parfois dans l’activité commerciale B to B. C’est surtout une notion qui est utilisée en terme d’objectif (augmentation de la part de client) dans une logique de valorisation du capital client.

Cette approche consiste à estimer que l’accroissement du CA peut venir d’un gain de clientèle, mais qu’il peut également venir d’une augmentation du CA généré auprès de chaque client.