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Définition Outsourcing

L’outsourcing est une pratique qui consiste à externaliser vers un prestatire spécialisé certaines tâches dans le domaine du marketing et de la relation client.

Les pratiques d’outsourcing sont surtout présentes dans le domaine des centres d’appels et du support client.

 
Publié le jeudi 16 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
One-to-few,  Switching cost,  Plateforme offshore,  Churn rate,  SVI ,  Démarchage déguisé,  Distribution des appels,  Superviseur centre d’appels,  Prospection téléphonique,  Historisation des contacts, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,  Centre relation client,