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Définition Montée de fiche client
La montée de fiche client est une fonction d’une solution de CRM utilisé en centre de relation client qui permet d’afficher la fiche du client appelant sur le poste de l’agent avant ou simultanément à la mise en relation.
La montée de fiche client nécessite une identification du client qui repose soit sur une identification automatique du numéro appelant soit sur identification par le client sur un serveur vocal.
Publié le vendredi 4 février 2011 (Auteurs)