Définition Modèle d’attrition

Un modèle d’attrition est un modèle d’analyse marketing qui calcule la probabilité qu’un client cesse d’acheter ou d’utiliser les produits ou les services d’une société.

Il s’agit d’un modèle prédictif particulièrement utilisé dans le domaine des télécommunications ou dans le secteur bancaire.

Les clients à risque d’attrition identifiés par le modèle peuvent être la cible de campagne de fidélisation spécifique ou de win back.