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Définition Mixage d’appels

Le mixage d’appels est une technique ou pratique qui consiste au sein d’un centre d’appels et pour des mêmes postes à alterner les phases de traitement d’appels entrants et sortants.

Le mixage nécessite une plus grande polyvalence de la part des télé-conseillers, mais permet une meilleure utilisation des capacités en utilisant les périodes creuses pour les appels sortants.

 
Publié le lundi 13 juin 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Appel débordé,  Centre de relation client,  Appel sortant,  Télémarketing,  Web call center, 
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Centre relation client,