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Définition Médiation commerciale
La médiation commerciale est définie par Via Mediation comme "un processus au cours duquel un tiers, indépendant, impartial, neutre et tenu à la confidentialité, accompagne les parties en litige pour qu’elles trouvent elles-mêmes librement la meilleure solution au conflit qui les oppose."
La médiation commerciale peut avoir lieu entre une personne physique (client) et une personne morale ou entre deux personnes morales (contexte B to B).
Le recours à la médiation commerciale peut se faire à l’initiative des deux parties ou être une procédure prévue par la loi comme pour la médiation bancaire qui oblige les établissements bancaires à désigner un médiateur.
Publié le vendredi 7 octobre 2011 (Auteurs)