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Définition Loyauté client

La loyauté client peut être considérée comme un synonyme de la fidélité client.

Le terme a été popularisé par l’ouvrage de Reichheld paru en 1999 : "L’effet loyauté : réussir en fidélisant ses clients".

 
Publié le mardi 31 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Fidélité alternée,  Burn,  Support après vente,  Fidélisation,  Sur mesure de masse, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,