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Définition Hotline

Une hotline est un terme anglo-saxon désignant un centre d’appels téléphoniques en charge des appels entrants dans le domaine du support client.

Pour la plupart des hotlines, il s’agit d’un support technique, mais il peut également s’agir de centres d’appels en charge de demande d’informations diverses.

 
Publié le samedi 28 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Dimensionnement centre d’appels,  Superviseur centre d’appels,  Web call center,  Taux d’appels perdus,  Message vocal interactif, 
Cette définition appartient aux glossaires
Centre relation client,