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Définition Historique client

L’historique client est un regroupement des enregistrements relatifs aux transactions, recours au service clients et éventuellement réponses aux sollicitations marketing.

L’historique client peut être utilisé "à froid" pour cibler ou optimiser des actions marketing, mais peut être également affiché en temps réel pour un opérateur du service client qui doit répondre à une demande de ce client.

 
Publié le samedi 28 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Espérance mathématique de marge,  Analyse du verbatim,  SRM,  Actualisation valeur client,  Base de données relationnelles,  Téléacteur,  Call back,  Serveur vocal interactif,  Automatic call distribution,  Double écoute, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,  Centre relation client,