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Définition Guide d’entretien

Le guide d’entretien présente de nombreux cadres d’utilisation dans le domaine marketing.

Dans le cadre des études qualitatives, le guide d’entretien est un document utilisé lors d’un entretien par l’animateur et qui lui rappelle les différents domaines ou questions devant être abordés.

Les guides d’entretiens sont également utilisés dans le cadre des entretiens commerciaux de face à face et surtout lors des campagnes de marketing direct téléphonique.

Le guide d’entretien téléphonique est utilisé par un téléacteur pour des études ou des actions de télémarketing. Dans ce cas, les éléments du guide d’entretien s’affichent sur l’interface de l’automate d’appels.

Un exemple d’extrait de guide d’entretien téléphonique consacré au passage du barrage secrétaire.

guide entretien

 
Publié le mardi 17 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
FRAT ,  Appel à l’action,  Scoring prénom,  Bus mailing,  New business agence,  Panel propriétaire,  Analyse sensorielle,  Méthode d’échantillonnage raisonnée,  Etude qualitative,  Brief d’enquête,  Prospect,  Taux de résolution,  Barrage secrétaire,  Souffleur,  Appel sortant, 
Cette définition appartient aux glossaires
Marketing direct,  Etudes / Enquêtes,  Centre relation client,