Définition Front office

Le front office est l’ensemble des actions, fonctions ou tâches liées à la vente se faisant en contact avec le client.

Par opposition, le back office regroupe un ensemble de tâches administratives ou logistiques liées à la vente (déclaration TVA, mise à jour des stocks, livraison, moyens de paiement, etc.) ou à la gestion d’un site web (analyse d’audience, mises à jour,..) qui se font sans contact avec le client.

Les termes de front office et back office sont notamment utilisés dans le secteur bancaire.