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Définition Fidélité
La fidélité du consommateur est une notion difficile pour laquelle il existe d’ailleurs de très nombreuses définitions.
De façon basique, la fidélité peut être définie comme un comportement par lequel un consommateur répète des achats d’un produit ou service au bénéfice d’une même marque ou d’une même enseigne.
Dans un cadre plus académique ou "universitaire", la définition d’une situation de fidélité mentionne généralement l’existence d’un attachement à la marque et d’une procédure de choix (évaluation et décision) consciente ou inconsciente du consommateur résultant d’attitudes éprouvées à l’égard de la marque.
Il existe dans la pratique différentes formes de fidélité du consommateur :
fidélité recherchée
fidélité induite
fidélité multiple ou partagée
fidélité exclusive
fidélité subie
...
Voir un dossier sur les enjeux de la fidélisation.
