Glossaires généralistes
Glossaires spécialisés
- 1001 Marketing (82)
- Centre relation client (88)
- Comportement consommateur (101)
- Distribution / Marché (297)
- Droit commercial et marketing (124)
- Etudes / Enquêtes (220)
- Fidélisation / CRM (143)
- Marketing alternatif (54)
- Marketing B to B (22)
- Marketing direct (274)
- Marque / produit (218)
- Merchandising / PLV / ILV (138)
- Métiers du marketing et de la vente (50)
- Prix / marges / coûts (71)
- Promotion des ventes (160)
- Publicité (546)
- Vente (95)
- Webmarketing (887)
- 10 livres incontournables
- Comportement consommateur
- Distribution
- Droit marketing et commercial
- Etudes quali / quanti
- Fidelisation / CRM
- Marketing des services
- Marketing direct
- Marketing industriel et BtoB
- Marque, labels,..
- Merchandising
- Métiers marketing et vente
- Promotion des ventes
- Publicité
- Techniques de vente
- Webmarketing
Définition Fidélisation prospect
La fidélisation prospect est comme son nom l’indique l’ensemble des démarches visant à maintenir et enrichir la relation avec les prospects avant qu’ils deviennent clients.
Le cycle de décision y étant long, les pratiques de fidélisation prospects existent depuis longtemps dans le domaine du BtoB, on utilise alors souvent le terme de leads nurturing.
La pratique de la fidélisation prospect est plus récente dans le domaine BtoC et grandement liée au développement d’Internet et des newsletters email. En effet, il n’est pas rare que la grande majorité des abonnés à la newsletter d’un e-commerçant soit composée de prospect.
La fidélisation prospect est souvent désignée sous le terme de PRM.
Publié le dimanche 2 octobre 2011 (Auteurs)