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Définition Distribution des appels
La distribution des appels est la procédure par laquelle les appels entrants d’un centre de relation client sont affectés aux agents.
La distribution des appels se base sur la qualification des appels, la disponibilités des agents et des règles de priorité.
La distribution des appels est géré par un ACD.
Publié le vendredi 4 février 2011 (Auteurs)