Définition Cycle de vie client

Le cycle de vie client est une notion pouvant prendre différentes formes dans le contexte marketing.

Le cycle de vie client peut être appréhendé au sens littéral du terme comme l’enchaînement des évènements de la vie du client. Dans ce cadre, le cycle de vie du client est marqué par des évènements ( mariage, accès à la propriété, naissances, retraite,..) qui influencent la structure et le comportement de consommation de certains produits.

Les produits bancaires, financiers ou le secteur de l’automobile sont des secteurs ou la prise en compte du cycle de vie client est important pour adapter l’offre au besoin.

Le cycle de vie client peut également désigner les différents stades de l’évolution de la relation entre un client et l’entreprise. Dans ce cadre, les différents états, phases ou évènements du cycle de vie client peuvent être par exemple :

 l’état de prospect
 l’entrée en relation
 le premier achat
 la relation continue (achats répétés)
 l’inactivité

Les messages ou les offres peuvent alors être adaptées en fonction du cycle de vie du client. Ainsi, dans le cadre d’une politique d’email marketing, les messages envoyés aux prospects peuvent être différents de ceux envoyés à ceux ayant déjà réalisé un achat.

Une illustration intéressante du cycle de vie client et des actions email marketing adaptées aux différentes phases (Source image Dolist.net)

Le cycle de vie client ne doit pas être confondu avec le cycle de vie produit.