A -  B -  C -  D -  E -  F -  G -  H -  I -  J -  K -  L -  M -  N -  O -  P -  Q -  R -  S -  T -  U -  V -  W -  Y -  Z - 
Définitions marketing > C > Définition Customer Relationship Management

Définition Customer Relationship Management

Le Customer Relationship Management ou CRM regroupe l’ensemble des opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client et de maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client.

Le CRM ou GRC en français regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients, des opérations marketing et des opérations de support.

Le CRM utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client.

 
Publié le mardi 10 mai 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Génération de leads,  Service National de l’Adresse,  Tiers de confiance,  Numéro Cristal ®,  Analyse prédictive,  Fidélisation,  Capital client,  Numéro Indigo ®,  Taux de rétention,  Score de segmentation, 
Cette définition appartient aux glossaires
Marketing direct,  Fidélisation / CRM,