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Définition Client mystère

Un client mystère est un faux client envoyé par une direction marketing ou par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle.

Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de distribution.

 
Publié le vendredi 29 avril 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Scoring,  Programme relationnel,  Fidélité alternée,  Churn,  Churn rate,  Source unique,  Clientèle tertiaire,  Réputation de marque,  Analyse des ventes,  Question fermée à choix multiples, 
Cette définition appartient aux glossaires
Fidélisation / CRM,  Etudes / Enquêtes,