Définition Centre de relation client

Le centre de relation client ou centre de relations clients est un service dédié au traitement des différentes demandes des clients ou parfois prospects (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.).

Autrefois désignée par le terme de centre d’appels, la dénomination de centre de relations clients prend en compte à la fois la dimension qualitative de la relation gérée et le fait que cette relation puisse être gérée sur plusieurs canaux de contacts (téléphone, email, courrier, chat,..).

Un centre de relation client peut être certifié par la marque NF Service « Centre de Relation client ».