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D�finition Centre d’appels

Un centre d’appels ou call center est constitu� d’un ensemble de postes de travail t�l�phoniques et de t�l�-op�rateurs destin� � des actions de t�l�marketing.

Un centre d’appels traite les appels entrants et / ou sortants.

La notion de centre d’appels est de plus en plus souvent remplac�e par l’appellation de centre de relation clients qui englobe d’autres canaux de contact que le t�l�phone.

Publi� le dimanche 25 avril 2010 (Auteurs)

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Exemples de d�finitions li�es

Mixage d’appels, Hotline, D�bordement d’appels, Call blending, Screen pop,

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Centre relation client,

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