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Définition Call tracking
Le call tracking est un dispositif technique permettant d’attribuer et d’analyser des appels téléphoniques entrants à différents sources correspondant à des campagnes marketing.
Le call tracking existe depuis longtemps par l’attribution d’un ou plusieurs Numéros Verts (ou autres) à des campagnes marketing.
La pratique s’est cependant récemment développée avec l’apparition de prestataires spécialisés qui proposent la création de plusieurs dizaines ou centaines de numéros spécifiques qui sont ensuite redirigés vers l’entreprise annonceur.
Cette multiplication des numéros utilisés permet d’analyser les résultats de campagnes par canaux et supports utilisés. Il devient ainsi possible par exemple d’identifier et d’analyser les appels obtenus suite à des campagnes de liens commerciaux par groupe de mots clés, voire mot clé par mot clé.
Le principe du call tracking illustré par Thecallr :
