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Définition Call center

Un call center ou centre d’appels est constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques appelées positions et d’agents ou télé-opérateurs destiné à des actions de télémarketing.

Un call center peut traiter des appels entrants et sortants.

Pour plus de détails sur le call center voir centre d’appels.

 
Publié le samedi 12 février 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Responsable de plateau,  Détection de projet,  Homeshoring,  Cold calling,  Prospection téléphonique, 
Cette définition appartient aux glossaires
Centre relation client,