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Définition Call blending

Le call blending est une procédure de gestion automatisée d’un centre d’appels qui permet de mélanger sur la même plate-forme des appels entrants et sortants.

Dans le cadre du call blending, la priorité est généralement donnée aux appels entrants et des appels sortant sont insérés pour certains opérateurs sur les périodes creuses.

 
Publié le vendredi 22 octobre 2010, mis a jour le lundi 22 novembre 2010 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Démarchage déguisé,  Centre d’appels offshore,  Plateforme offshore,  Taux d’appels perdus,  Centre de relation client, 
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Centre relation client,