Définition CRM analytique

Le CRM analytique est composé de l’ensemble des actions, outils, méthodes et applications qui permettent d’analyser les données de la relation client.

Le CRM analytique sert à découvrir des modèles de comportement clientèle, à déterminer des cibles, des potentiels de ventes additionnelles, la valeur vie client, etc.

Les méthodes utilisées dans le cadre du CRM analytique sont, entre autres, la modélisation, le data mining, le scoring, etc.