Définition Bouche à oreille

Le bouche à oreille est un phénomène de recommandation orale d’un produit, service ou d’une entreprise au sein de la population dont l’origine est généralement spontanée.

Le bouche à oreille est généralement positif (effet de recommandation), mais il peut également être négatif (mise en garde).

Il peut s’agir dans certains cas d’un mouvement de promotion ou de dénigrement très puissant.

Par extension, le terme de bouche à oreille désigne également les phénomènes de recommandation qui ne sont pas oraux et qui passe par Internet. On parle alors de bouche à oreille électronique.